[otrs-de] Wie Autoantwort an Kunden, dass ein neues Ticket erstell werden soll?

Hallo. Ich experimentiere gerade mit der Autoantwort Funktion. Wie bekomme ich es hin, dass ein Kunde nur dann eine Autoantwort bekommt, wenn sein Ticket schon geschlossen ist? Die Antwort des Kunden soll also abgewiesen werden, damit er ein neues Ticket erstellt. Habe in ner Testqueue mal mit der "Nachfrage Option" experimentiert. Bekomm das aber nicht so hin, wie ich es will. Geht das so überhaupt? Ich will das die Mail des Kunden erst garnicht im OTRS erscheint und er ein neues Ticket über unser Mailformular erstellen muss. Die Info, dass er das tum muss, soll in die Autoantwort. -- Mit freundlichen Grüssen Andre Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.2