Hallo Community,
ich möchte nun einmal das Problem bei
uns angehen, dass zwischen unserem und anderen (Fremd) Ticketsystemen,
automatische E-Mails hin und her geschickt werden. Was ich bisher dazu
fand ist, dass hier die Standardvorgehensweise wohl ist, dass in den Tickets
eine gewisse Anzahl an Zeichen aus dem Betreff immer stehen gelassen wird.
Somit ist die Erkennung beider beteiligten Systeme gegeben.
Wo kann ich dies einstellen und wie
macht ihr dies? Und was ist der "Fachbegriff" unter dem ich im
Netz nach Lösungen und Hinweisen suchen kann? Fand bisher kaum was dazu,
was sicherlich daran liegt nach was ich suche, denn das Problem muss doch
alltäglich sein...
Freundliche Grüße
i.A. Michael Wiegand
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