[otrs-de] Hilfe! Autoantworten werden nicht versendet

Hallo, kommt ein Ticket in das System soll eine kurze Benachrichtigung an ihn geschickt werden. Dies sollte ja über die Autoantworten gehen. Habe diese im Admin-Interface gepflegt und der queue zugewiesen, jedoch wird die Autoantwort nie versendet. In der Ticket History erhalte ich folgende Meldung: Sent no auto-response because the sender doesn't want a auto-response (e. g. loop or precedence head[..] Kann mir bitte jemand helfen? Wäre sehr dankbar dafür!