RE: [otrs-de] Sortierfunktion wie bei Neue Nachrichten und GesperrteTickets im Q

22 Mar 2007

      Hallo,

kann mir wirklich keiner helfen?

Hab da jetzt eine neue Idee:

Die Tickets im Queue-Ansicht sind jetzt bei mir zeilenweise im 
tabellarischen Form  dargestellt. Im OTRS-Forum kann man sich den dtl-Code 
holen. Dank den User lindesbs. Bye the Way: DANKE!

Meine Spaltensicht sieht so aus:

TicketNumber - Priorität - Status - Alter.

Und im StatusView kann man bestimmte Spalten UP bzw. Down sortieren. Oder 
auch in Search-Queue-Ansicht.

Jetzt habe ich im Queue-Ansicht(AgentTicketQueue.dtl) Spaltennamen 
integriert. Und habe auch vom AgentTicketStatusView.dtl diese 
Java-Script-Sortierfunktion kopiert und im AgentTicketQueue.dtl kopiert. 
Diese UP und DOWN links klappt auch.

Im AgentTicketQueue.dtl sieht die Erweiterung so aus:

<td width=100 align="left" class="mainhead">
$Text{"Status"}<br>
$Text{"U"}</a> /
          $Text{"D"}</a>
</td>

Jetzt muss ich im AgentTicketQueue.pm den SQL-Statement ändern. Das schaffe 
ich leider nicht.

Habe folgende Code in das AgentTicketQueue.pm eingefügt:

my $SortBy = $Self->{ParamObject}->GetParam(Param => 'SortBy') || 
$Self->{ConfigObject}->Get('Ticket::Frontend::QueueSortBy::Default') || 
'Age';

my $Order = $Self->{ParamObject}->GetParam(Param => 'Order') || 
$Self->{ConfigObject}->Get('Ticket::Frontend::QueueOrder::Default') || 'Up';

Jetzt möchte ich mit einer if-Abfrage folgendes realisieren:

if( $SortBy ne 'Age'){

das heisst, dass nach dem gewünschten Kriterium gesucht wird. Z.B.: sortiere 
Status-UP.

}
else {
Sortiere nach Alter. Wie bisher.
}

Nun mein Problem liegt daran, dass ich den SQL-Statement nicht zusammen 
bauen kann.

Der vorhandene SQL-Statement sieht so aus:

if (@ViewableQueueIDs && @GroupIDs) {
        # if we have only one queue, check if there
        # is a setting in Config.pm for sorting
        if ($#ViewableQueueIDs == 0) {
            my $QueueID = $ViewableQueueIDs[0];
            if ($Self->{ConfigObject}->Get('Ticket::Frontend::QueueSort')) {
                if 
(defined($Self->{ConfigObject}->Get('Ticket::Frontend::QueueSort')->{$QueueID})) 
{
                    if 
($Self->{ConfigObject}->Get('Ticket::Frontend::QueueSort')->{$QueueID}) {
                        $Order = 'Down';
                    }
                    else {
                        $Order = 'Up';
                    }
                }
            }
        }

        if ($Order eq 'Up') {
            $Order = 'ASC';
        }
        else {
            $Order = 'DESC';
        }
        # build query
        my $SQL = "SELECT st.id, st.queue_id FROM ".
            " ticket st, queue sq ".
            " WHERE ".
            " sq.id = st.queue_id ".
            " AND ".
            " st.ticket_state_id IN ( ${\(join ', ', 
@{$Self->{ViewableStateIDs}})} ) ".
            " AND ";
        if (!$Self->{ViewAll}) {
            $SQL .= " st.ticket_lock_id IN ( ${\(join ', ', 
@{$Self->{ViewableLockIDs}})} ) ".
            " AND ";
        }
        $SQL .= " st.queue_id IN ( ";
        foreach (0..$#ViewableQueueIDs) {
            if ($_ > 0) {
                $SQL .= ",";
            }
            $SQL .= $Self->{DBObject}->Quote($ViewableQueueIDs[$_]);
        }
        $SQL .= " ) AND ".
            " sq.group_id IN ( ${\(join ', ', @GroupIDs)} ) ".
            " ORDER BY st.ticket_priority_id DESC, $SortOptions{$SortBy} 
$Order";
#            " ORDER BY st.ticket_priority_id DESC, st.freetime1 ASC";
#            " ORDER BY st.ticket_priority_id DESC, st.create_time_unix 
$Order";
        $Self->{DBObject}->Prepare(SQL => $SQL, Limit => $Self->{Limit});
        my $Counter = 0;
        while (my @Row = $Self->{DBObject}->FetchrowArray()) {
            if ($Counter >= ($Self->{Start}-1)) {
                push (@ViewableTickets, $Row[0]);
            }
            $Counter++;
        }
    }

Wisst ihr, wie man den richtigen SQL-Statement zusammen baut?

Wenn ich jetzt nach dem Status sortieren möchte, dann wird die ganzen 
Tickets (default Queue) nach State sortiert. Ich möchte in dem Queue 
sortieren, wo ich gerade bin. Also muss ich irgendwie im SQL-Statement 
sagen:

Select xx from xxx where queue=$Self{QueueID}

$Self{QueueID} --> Queue, in dem ich die Tickets sortieren möchte. Z.B. 
Queue: Raw oder Misc.

Hoffentlich könnt ihr mir helfen?

Habt ihr andere Ideen?

Vielen Dank.

Bye

...
From: fatih üstünel 
Reply-To: "User questions and discussions about OTRS.org in 
German"
To: otrs-de@otrs.org
Subject: [otrs-de] Sortierfunktion wie bei Neue Nachrichten und 
GesperrteTickets im Queue-Ansicht
Date: Tue, 20 Mar 2007 15:53:39 +0000
Wenn man sich die Tickets in 'Neue Nachrichten' oder in 'Gesperrte Tickets' 
im Queue-Ansicht anschaut, dann gibt es die Möglichkeit nach Alter, Queue, 
Priorität und nach Kunden# abwärts oder aufwärts zu sortieren.
Diese Mailbox-Frame möchte ich im Suchergebnis und im allgemeinen 
Queue-Ansicht integrieren.
Wie kann ich dieses Frame integrieren?
Die Funktion ist ja vorhanden. Irgendwie muss man doch diese Funktion in 
das dtl-Datei implementieren?
Mit Copy und Paste bin ich nicht weiter gekommen.
Könntet ihr mir unter die Arme greifen?
Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichem Gruß,
Fati
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