Hi Benjamin, On Wed, Feb 04, 2004 at 09:05:16AM +0100, Benjamin.Zoeller@salt-solutions.de wrote:
auf meinen Wunsch hin hat sich unser Azubi mal hingesetzt und mir eine Benachrichtigung programmiert, wenn ein Ticket eskaliert. Und zwar bekommen alle eine Email, die die Queue in der das Ticket eskaliert als bevorzugt markiert haben. Die Email Adressen sind bei uns vorname.nachname@domain. Dies müsste evtl bei euch angepasst werden. Ich habe die Zeile weiter unten rot markiert Desweiteren müsst ihr oben <username> und <passwort> mit eurem Login in die DB ersetzen, z.B.: my $db_handle = DBI->connect("DBI:mysql:otrs", "root", "hot")
Ich denke das es vielleicht bei euch nicht 1:1 übertragbar ist aber der Ansatz ist dann da. Vielleicht kann es das OTRS-Team so ähnlich dann in die neue Release einbauen :) [...]
Eine gute Idee. Wir habe den GenericAgent auf diese Idee hin ein Modul-Interface verpasst. D. h. man kann Module (wie z. B. der Patch von Euch) als Modul für den GenericAgent schreiben und ist dadurch Release und Update unabhängig. Der Job sieht dann z. B. so aus: # -- # [name of job] -> send escalation notifications # -- 'send escalation notifications' => { Escalation => 1, # new ticket properties New => { Module => 'Kernel::System::GenericAgent::NotifyAgentGroupOfCustomQueue', }, }, Hier wird bei allen eskalierten Tickets das Modul ausgeführt. Siehe auch: http://doc.otrs.org/cvs/en/html/dev-custom-modules-generic-agent.html Danke! Martin Edenhofer -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication!