Hallo,
in unserem Webformular für Supportanfragen kann man das
Geschlecht/Anrede (Herr/Frau) auswählen. Es wäre sehr hilfreich, wenn
OTRS auf Basis dieser Information automatisch die richtige Anrede
(Sehr geehrter Herr ..., Sehr geehrte Frau ...) einfügen könnte (OTRS
bekommt die Daten per E-Mail).
Was ich bisher geschafft habe: eigener SMTP-Header "X-Anrede" wo das
Webscript die Anrede mitsendet, im Postmaster-Filter wird diese Anrede
dann in den TicketFreeText1 umgeschrieben und dieser Text mittels
"" in das Anrede-Template eingefügt.
Größter Nachteil: wird ein Ticket über die OTRS-Oberfläche angelegt
müsste der Agent extra den TicketFreeText1 mit einer Anrede befüllen,
was eigentlich nicht praktikabel ist.
Was wünschenswert wäre: im SMTP-Header steht nur das Geschlecht (zB
"X-Gender: m") und innerhalb von OTRS kann man irgendwie steuern
welche Anrede in die Antworten und Auto-Antworten hineinkommen soll.
Hat wer eine Idee wie man so etwas realisieren könnte? Oder eine
andere gute Alternative?
Dank und beste Grüße,
Michael
