Hallo, in unserem Webformular für Supportanfragen kann man das Geschlecht/Anrede (Herr/Frau) auswählen. Es wäre sehr hilfreich, wenn OTRS auf Basis dieser Information automatisch die richtige Anrede (Sehr geehrter Herr ..., Sehr geehrte Frau ...) einfügen könnte (OTRS bekommt die Daten per E-Mail). Was ich bisher geschafft habe: eigener SMTP-Header "X-Anrede" wo das Webscript die Anrede mitsendet, im Postmaster-Filter wird diese Anrede dann in den TicketFreeText1 umgeschrieben und dieser Text mittels "<OTRS_TICKET_TicketFreeText1>" in das Anrede-Template eingefügt. Größter Nachteil: wird ein Ticket über die OTRS-Oberfläche angelegt müsste der Agent extra den TicketFreeText1 mit einer Anrede befüllen, was eigentlich nicht praktikabel ist. Was wünschenswert wäre: im SMTP-Header steht nur das Geschlecht (zB "X-Gender: m") und innerhalb von OTRS kann man irgendwie steuern welche Anrede in die Antworten und Auto-Antworten hineinkommen soll. Hat wer eine Idee wie man so etwas realisieren könnte? Oder eine andere gute Alternative? Dank und beste Grüße, Michael