[otrs-de] Geschlossene Tickets sollen von Customer nicht wieder geöffnet werden

Wie kann ich erreichen, das ein Ticket, welcher durch den Agenten geschlossen wird, durch den Customer nicht wieder geöffnet werden kann? Ich möchte es eigentlich so haben, das ein Ticket, welches durch den Agenten geschlossen wird von einen Customer nicht wieder geöffnet werden kann, oder das der Customer ein geschlossenes Ticket bis nach 10 Tagen wieder geöffnet werden kann und nicht spätter. Gibt es dafür einen Parameter? Besten Dank für eure Hilfe. Gruß __________________________________________________________________________ Erweitern Sie FreeMail zu einem noch leistungsstärkeren E-Mail-Postfach! Mehr Infos unter http://freemail.web.de/home/landingpad/?mc=021131