Hallo Markus, das sollte mit Postmaster-Filter, einem Dynamischen Feld und "Benachrichtigung (Ereignis)" gehen (ich habe es jetzt nicht getestet)... Dynamisches Feld erstellen: Objekt: Ticket Name: Keyword Type: Text PostmasterFilter: Match -> Feld: From, Regex: (Passwort vergessen) Set -> Feld: X-OTRS-DynamicField-Keyword, Value: [***] Ereignis: TicketDynamicFieldUpdate_Keyword TicketFilter: Keyword: Passwort vergessen Empfänger: Kunde Betreff: Was immer Du willst Text: Was immer Du willst - Renée On 30.09.2014 14:12, Ludwig Markus wrote:
Hallo,
kann man abhängig von einem Match bei einem Postmaster Filter (z. B. Keyword im Subject) eine bestimmte in OTRS hinterlegte Standardantwort versenden?
Wenn der Kunde z. B. "Passwort vergessen" im Subject hat, soll er automatisch eine Nachricht bekommen, wie er vorgehen muß. Die Möglichkeit, für jeden dieser Fälle eine eigene Queue zu erstellen, fällt leider aus.
Viele Grüße, Markus --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
-- Perl / OTRS development: http://perl-services.de OTRS AddOn repository: http://opar.perl-services.de