Re: [otrs-de] software error bei report erstellung

14 Apr 2008

      hallo shawn,

danke für deine antwort. 

unser otrs läuft auf redhat (2.6.9-5.EL). es läuft schon ein paar monate, darum die alte version. der fehler bei der report-erstellung wurde erst jetzt festgestellt. 

ok. dann mache ich am besten ein upgrade von 2.2.3 auf 2.2.6. ich würde dazu die konfigurationsdateien und datenbanken mit dem mitgelieferten skript backup.pl sichern, ein upgrade nach der anleitung im otrs-verzeichnis UPGRADING machen: dienste stoppen, 2.2.6. mit rpm installieren, mysql mit DBUPDATE updaten und dienste wieder starten. (muss ich etwas beachten? die beschreibung bezieht sich ja auch ein upgrade von 2.1.x auf 2.2.x.) und dann mit restore.pl die dateien und datenbanken einspielen. 

oder gibt es einen besseren weg?

vielen dank für die hilfe.

viele grüße,
ute martens  

-------- Original-Nachricht --------
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Datum: Mon, 14 Apr 2008 11:30:53 +0200
Von: Shawn Beasley 
An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" 
Betreff: Re: [otrs-de] software error bei report erstellung
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Hi Ute Martens,
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hallo liste,
ich bin ganz neu in otrs und bin auch mit perl nicht vertraut.
habe nach der standard-installation der version 2.1 folgendes problem:
beim erstellen neuer reports unter >statitik >neu erhalte ich folgenden
Software error:
Can't use string ("0") as a HASH ref while "strict refs" in use
at ../..//Kernel/Modules/AgentStats.pm line 1100.
habe daraufhin in der AgentStats.pm vor dem block
# build the dynamic or/and static stats selection if nothing
is         selected
           1100         if (!$Stat->{StatType}) {
           1101             my $DynamicFiles =
$Self->{StatsObject}->GetDynamicFiles();
           1102             my $StaticFiles =
$Self->{StatsObject}->GetStaticFiles();
           1103             my @DynamicFilesArray = keys
%{$DynamicFiles};
           1104             my @StaticFilesArray = keys %{$StaticFiles};
"no strict 'refs'" eingetragen
was aber neue fehlermeldungen verursacht hat.
Message: StatsGet: Can't get Stat!
Traceback (17483):
           Module: Kernel::System::Stats::StatsGet (v1.25) Line: 258
           Module: Kernel::Modules::AgentStats::Run (v1.33) Line: 1337
           Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.23)
Line: 670
           Module: /opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl (v1.81) Line: 47
habt ihr eine idee, in welche richtung ich weiter suchen kann,
um das system dazu zu bringen, reports zu erstellen?
Fangen wir mal von vorne an :) Was hast Du für eine OS, wieso eine 
neuinstallation mit eine veraltete Version? Bitte auf den OTRS 2.2.6 
upgraden. Wo möglich mit der rpm für linux oder der Wininstaller für 
Windows. Nach dem bitte im bin/ otrs.checkmodules aus führen.
-- 
Shawn Beasley
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Geschäftssitz: Bad Homburg
Amtsgericht Bad Homburg, HRB 10751
Steuernummer: 003/240/97521
Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild
Vorstandsvorsitzender: André Mindermann
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Psssst! Schon vom neuen GMX MultiMessenger gehört?
Der kann`s mit allen: http://www.gmx.net/de/go/multimessenger