[otrs-de] Customer ID

Hallo, ich brauche für bestimmte User eine zweite Customer ID um Company Tickets ansehen zu können. Jetzt hab ich aus dem LDAP einen Wert gezogen, der die Abteilungen nach Standort trennt. Ich kann im OTRS über Kundensuche auch alles richtig darstellen lassen. Wenn ich ein Ticket als KundeX-Abt.Y erstelle, kann KundeY-Abt.Y aus der gleichen Abteilung jedoch nicht das Ticket sehen. Wo kann's da noch hängen???? Hat jemand einen Tipp für mich. Danke, Sami