Hi Juergen, On Fri, Jun 18, 2004 at 08:21:38AM +0200, Juergen Meurer wrote:
da im Laufe der Zeit auch einige Tickest reingekommen sind bei denen vergessen wurde den Kunden zuzordnen nun folgende Frage.
Gibt es eine Möglichkeit wenn ich einem Ticket das mit xxff@kjhhghg.de reingekommen ist einem Kunden zuweise das dann gleichzeit alle anderen Tickets mit dieser Mailadresse ebenfalls dem Kunden zugeordnet werden?
Das geht mit dem GenericAgent. Suchparam "From" und zum setzen "CustomerID" und "CustomerUserLogin". PS: Aber vorsicht, mach ein Backup denn im schlimmsten Fall, wenn die Such-Option falsch ist, hast Du alle CustomerIDs gesetzt. PS1: In OTRS 1.3 wird es ein Web-Interface fÃr den GenericAgent geben (Vorteil: viel einfacher zu konfigurieren).
Mit freundlichen Grüßen Jürgen Meurer
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