Re: [otrs-de] Bearbeiter in Übersicht

On Wednesday, January 14, 2004 9:28 AM Juergen Meurer wrote:

Robert Kehl schrieb:

...

On Tuesday, January 13, 2004 10:54 AM Juergen Meurer wrote:

...

gibt es eine Möglichkeit sich in der Queue die aktuell zugeordnete Person anzeigen zu lassen?

Wie meinst Du das? Wo soll die Info zur Verfügung stehen?

Wenn du Queue Ansicht drückst siehst du nicht den aktuellen Bearbeiter bzw. Besitzer. Den sieht man erst wenn man auf Inhalt geht.

ACK, das wäre schön, ja. Mit diesen Patches geht es: $ diff -bru ./Kernel/Modules/AgentQueueView.pm ./Kernel/Modules/AgentQueueView.pm.orig --- ./Kernel/Modules/AgentQueueView.pm 2004-01-14 18:32:36.000000000 +0100 +++ ./Kernel/Modules/AgentQueueView.pm.orig 2004-01-14 18:12:48.000000000 +0100 @@ -231,10 +231,9 @@ " st.freetext1, st.freetext2, st.customer_id, st.customer_user_id, ". " sq.name as queue, sa.id as article_id, st.id, st.tn, sp.name, ". " sp.id as priority_id, sd.name as state, st.queue_id, st.create_time, ". - " su.login as owner, su.first_name, su.last_name, ". " sa.incoming_time, sq.escalation_time, st.ticket_answered, sa.a_content_type ". " FROM ". - " article sa, ticket st, ticket_priority sp, ticket_state sd, article_sender_type sdt, queue sq, system_user su ". + " article sa, ticket st, ticket_priority sp, ticket_state sd, article_sender_type sdt, queue sq ". " WHERE ". " sa.ticket_id = st.id ". " AND ". @@ -242,8 +241,6 @@ " AND ". " sq.id = st.queue_id". " AND ". - " st.user_id = su.id ". - " AND ". " sp.id = st.ticket_priority_id ". " AND ". " st.ticket_state_id = sd.id ". @@ -287,9 +284,6 @@ StdResponses => \%StdResponses, QueueID => $$Data{queue_id}, Queue => $$Data{queue}, - Owner => $$Data{owner}, - UserFirstname => $$Data{first_name}, - UserLastname => $$Data{last_name}, MoveQueues => \%MoveQueues, CustomerID => $$Data{customer_id}, CustomerUserID => $$Data{customer_user_id}, $ diff -bru ./Kernel/Output/HTML/Standard/TicketView.dtl ./Kernel/Output/HTML/Standard/TicketView.dtl.orig --- ./Kernel/Output/HTML/Standard/TicketView.dtl 2004-01-14 18:45:22.000000000 +0100 +++ ./Kernel/Output/HTML/Standard/TicketView.dtl.orig 2004-01-14 18:39:55.000000000 +0100 @@ -102,10 +102,6 @@ <td><b>$Text{"Escalation in"}:</b></td> <td>$Data{"TicketOverTime"}</td> </tr> - <tr valign="top"> - <td><b>$Text{"Owner"}:</b></td> - <td>$Data{"Owner"} ($Data{"UserFirstname"} $Data{"UserLastname"})</td> - </tr> # -- # show TicketFreeKey1-2 and TicketFreeValue1-2 # -- Aber Vorsicht! Der Hack impliziert, dass bei jedem Aufruf eines jeden Tickets in der QueueView zusätzlich die Tabelle system_user mit abgefragt (und natürlich mit verknüpft) wird. Das kann zu Performanceeinbussen führen; ich habe keine Lasttests durchgeführt. hth, Robert Kehl -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Tel. +49 (0)6172 4832388 -- Ich denke, wenn die Geschichte sich wiederholt, können wir noch mal das gleiche erwarten. Terri Venables Geschichte wiederholt sich nie. Angela Merkel