[otrs-de] Merge-Funktion, To, Cc

Hallo Liste, wir haben ein kleines Problem mit der Merge-Funktion. Angenommen, es existiert ein Ticket von Fritz Meyer (alle Namen frei erfunden) und diesem Ticket wird eines von Ursula Peters per merge angehängt. Dann ist es so, dass beim erstellen einer leeren Antwort auf das Ticket im Feld "To:" die Mailadresse von Ursula Peters steht, im Feld "Cc:" die Adresse von Fritz Meyer und die Anrede lautet "Guten Tag Fritz Meyer". Dadurch bekommt Frau Peters eine Mail, die mit "Guten Tag Fritz Meyer" beginnt, obwohl sie im Feld "To:" steht. Ist das so gewollt? Wo ist der Sinn dabei? Lässt sich irgendwo einstellen, wer in das Feld "To:" eingetragen wird? Gruß, Stephan Bechstedt