Hallo. Kann ich nicht nachvollziehen. Wenn ich ein Ticket beantworte bzw. Sperre, wandert es in die "Neuen Nachrichten" bis die Antwort raus ist. Was mich beim Beantworten ab Version 2.1.x stört ist, dass der Unlock und Zurück Link im Compose Fenster fehlt, den es in 2.0.x noch gab. Sieh: http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=1446 -- Mit freundlichen Grüssen André Bauer System: Produktiv: Debian Sarge / Apache 2.0.54 - MOD_FASTCGI / MySQL 4.1.11a / OTRS 2.0.x CVS Test: Ubuntu Server 6.06.1 LTS / Apache 2.0.55 - MOD_PERL 2.0.2 / MySQL 5.0.21 / OTRS 2.1.x CVS ============================================ JS> Hallo André,
Geht es um Telefontickets und verwendest du Autoantworten? Wenn ja, könnte es folgender Bug sein: http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=1240
JS> nein, das ist der Bug, der mich ursprünglich zur Migration auf das JS> Debian-Package otrs2 antrieb. JS> Das Verhalten, das ich jetzt beobachte, ist ein anderes: JS> 1. Mail geht bei OTRS ein und wird Queue zugeordnet (erscheint für Agenten in JS> Queue-Ansicht. JS> 2. Agent sieht Ticket und klickt auf "Sperren" JS> 3. Ticket steht nun für Agenten unter "Gesperrte Tickets" JS> 4. Ticket steht für Agenten NICHT unter "Neue Nachricht" JS> Früher wurde das Ticket so lange unter "Neue Nachricht" aufgeführt, bis z. B. JS> eine Antwort verfasst oder eine Wartezeit festgelegt wurde. JS> Gruß JS> Jörg JS> _______________________________________________ JS> OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ JS> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ JS> Listenabo verwalten: JS> http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ JS> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?