Ivan De Masi
Hallo,
ich möchte erreichen das die Agents beim schliessen eines Tickets auch ohne eingeben einer Notiz dieses erfolgreich schliessen können - das Eingabefenster für die Notiz darf ruhig erscheinen - nur soll beim übermitteln nicht die Meldung "Eine Nachricht sollte einen Body haben!" erscheinen wenn kein Text eingegeben wurde und das Ticket erfolgreich geschlossen werden.
Habe in der Doku dazu leider nichts gefunden...
Vielen Danbk auch noch mal für die zahlreichen Antworten auf meine anderen Fragen!
Viele Grüsse Ivan
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Hallo Ivan, bei uns mache ich das folgendermaßen: - in der Queue-View die Tickets, die geschlossen werden sollen selektieren - Knopf "Bulk-Action" drücken - Next Ticket State setzen Dabei wird nicht nachgefragt, ob ein Text eingegeben wurde, oder nicht. Es gibt allerdings auch keinen Eintrag im Follow-up. Ich hoffe das hilft. Viele Grüße, Michael