[otrs-de] Re: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 26, Eintrag 32

Hi Chirstian, danke für die schnelle Antwort!

Date: Thu, 15 Dec 2005 14:34:29 +0100 From: Christian Schoepplein Subject: Re: [otrs-de] Ticket beantworten schlägt fehl To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" Message-ID: <20051215133424.GB5443@athlon.schoeppi.net> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1"

Hi Thomas,

On Thu, Dec 15, 2005 at 11:31:05AM +0100, Thomas Amm wrote:

...

auf Suse 9.3 haben wir otrs 2.0.4 per rpm neu installiert und konfigruert.

Wird eine Antwortmail generiert, läuft Apache nach dem Absenden auf einen Fehler: Unknown callback: 'authname'. (user|auth|language|pass)\n

das Apache Error-log birngt folgendes: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.6 OS: linux Time: Thu Dec 15 09:22:27 2005

Message: Need Name!

Traceback (9830): Module: Kernel::System::PostMaster::Filter::FilterDelete (v1.6) Line: 155 Module: Kernel::Modules::AdminPostMasterFilter::Run (v1.6) Line: 109 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.8) Line: 651 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 48 Module: (eval) (v1.80) Line: 202 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.80) Line: 202 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.80) Line: 168 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30

[Thu Dec 15 09:35:38 2005] [error] [Thu Dec 15 09:35:38 2005] -e: Unknown callback: 'authname'. (user|auth|language|pass)\n [Thu Dec 15 09:47:36 2005] [error] [Thu Dec 15 09:47:36 2005] -e: Unknown callback: 'authname'. (user|auth|language|pass)\n [Thu Dec 15 09:59:20 2005] [error] [Thu Dec 15 09:59:20 2005] -e: Unknown callback: 'authname'. (user|auth|language|pass)\n ERROR: Syntax error in /opt/otrs/Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm: ERROR: Syntax error in /opt/otrs/Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm: [Thu Dec 15 10:19:41 2005] [error] [Thu Dec 15 10:19:41 2005] -e: Unknown callback: 'authname'. (user|auth|language|pass)\n

Wo liegt der Fehler?!

Da sind mehrere Probleme :(.

Bitte geh mal in den Adminbeeich und dort in den PostMasterFilter und schau dir deine definierten Filterregeln an. Vergleiche die Einträge mit denen in der mysql-Tabelle postmaster_filter, die sich in der OTRS-DB befinden sollte. Jede Filterregel sollte einen Namen ahben...., was eigentlich auch so vom System abgecheckt wird..., aber irgendeine Regel hat bei dir denke ich keinen Namen :(.

Ich habe mal alle Filter vorsorglich gelöscht und dann in der DB nachgesehen: keine Einträge und keine ID vorhanden!

Weiterhin gibt es im File

/opt/otrs/Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm

Probleme. Dieses File wird vom grafischen Konfigurationstool angelegt und sollte _nie_ per Hand geändert werden! Es enthält alle deine Einstellungen, die du über das grafische Konfigurationstool vorgenommen hast. Hast du dort manuell Änderungen vorgenommen? Wenn ja, dann versuche den Syntaxfehler händisch zu beseitigen. Du kannst die Syntax überprüfen, indem du dich als OTRS-Nutzer auf deiner Maschine anmeldest, notfalls vom root-Benutzer mit

su otrs -s /bin/bash

zum OTRS-Nutzer wechselst, und dann den Befehl

perl -cw Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm

ausführst. Poste ggf. auch mal die Fehler, die Perl ausspuckt.

Perl gibt hier für ZZZAuto.pm und ZZZAAuto.pm -> syntax OK !? Diese Dateine habe ich auch nicht angefasst. Hab bisher nur in Config.pm geändert! Da hat perl auch nichts zu motzen. User kommen aus LDAP Datenbank von Suse SLOX 4.1, wobei ich die Probleme mit utf-8 code SourceCharset => utf-8 DestCharset => utf-8 umgangen habe. Diese Einstellung (und die Varianten - ganz ohne und Dest auf iso) ändert aber nichts an dem Phänomen, daß ich die Fehlermeldung weiterhin bekomme. Sind das ggf. Berechtigungsprobleme an den Files? Danke nochmals und Gruß Thomas

Wenn du noch nicht viel selbst über das grafische Konfigurationstool eingestellt hast, lösche einfach die Dateien

/opt/otrs/Kernel/Config/Files/ZZZAAuto.pm /opt/otrs/Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm

und nimm die Einstellungen erneut vor..., geht evtl. schneller.

Es wäre interessant, weswegen der Fehler zu Stande gekommen ist, also ob er durch manuelle Änderungen oder durch einem Fehler im Front-end entstanden ist. Schreib doch mal bitte, was du genau gemacht hast.

...

Gruß Thomas

Viele Grüße, Christian