Guten Tag Ingo Steiger. Eigetnlich kannst du auch gleich nach der Mailadresse des Kunden filtern und dir den Platzhalter sparen. -- Mit freundlichen Grüssen Andre Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.3
Kannst du mir hierzu eine Beispiel Konfiguration posten?
Danke
Ingo Steiger
Guten Tag Ingo Steiger.
Ansonsten wäre es wohl das Einfachste, Ihr einigt euch auf einen Platzhalter gefolgt auf eure Ticketnummer im Body der Mail, die Ihr dann per Regex auslest. So kannst du das Ticket wenigstens wieder in die richtige Queue einordnen.
-- Mit freundlichen Grüssen Andre Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.3
Hallo,
Versuch doch mal beide Ticketnummern im Betreff zu lassen.
das wäre der beste und einfachste Weg. Mit OTRS klappt das auch. Leider kann das System unseres Kunden wohl nicht mit diesen doppelten Nummern umgehen.
Gruss Ingo
Hallo zusammen,
ich habe einen externen Kunden mit dem wir eine große Anzahl an Tickets abwickeln. Da dieser Kunde ein eigenes Ticketsystem hat, ersetzt er unsere Ticketnummer durch seine eigene Ticketnummer. Ich konnte den Kunden leider nur dazu bringen unsere Ticketnummer im Text wiederzugeben. Derzeit muss ich jede neue Mail mergen, da sie als neues Ticket verarbeitet wird.
Hat jemand ein ähnliches Problem, bzw. wie wurde es gelöst.
Kann ich den PostmasterFilter so konfigurieren, das dieser nach der Ticketnummer im Mail Body sucht und wieder richtig zuordnet. Oder kann ich die Ticketnummer des Kunden als zusätzliches Feld anlegen und alle zukünftigen Mails zusätzlich auf dieses Kriterium hin zuordnen?
Für eine Hilfestellung wäre ich sehr denkbar, da OTRS eine grosse Arbeitserleichterung darstellt, wenn wir dieses Problem noch lösen
könnten.
Vielen Dank
Ingo Steiger
_______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =>>> http://www.otrs.de/
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