Hi Sebastian, Am 25.05.2012 15:45, schrieb Sebastian Gödecke:
Hallo Ml, wir haben hier bei uns nun vor, OTRS mit mehreren usern zu nutzen, die aus ganz verschiedenen Bereichen kommen. Es sollte aber mögliche sein, als zentralen Punkt eine Emailadresse zu nehmen, an die alles gesendet wird. Dieses wird ein imapkonto sein. Ich dachte dann daran, die verschiedenen User in entsprechen zusätzlich erstellten Gruppen der Bereche einzusortieren und denen einen Queue zuzuweisen. Das die entsprechenden Mitarbeiten automatisch eine Emailbekommen wollte ich per Filter lösen, die in OTRS möglich wären und bestimmte kriterien dann setzen.
Ist dieses vorhaben so möglich, das bei entsprechendem Filter dieses automatisch in die richtige queue gesetzt wird ? Ich würd mal sagen ja.
ich mach das fast genauso. Alle "Hilfe" mails gehen an hilfe@domain.de Otrs holt sich die Mails dann von diesem Mailkonto ab. Und wenn du entsprechende Filter definiert hast, wird das neue Ticket in eine entsprechende "Queue" einsortiert, und die Mitglieder dieser Queue werden dann benachrichtigt, sofern dieses Feature aktiviert ist. Cheers -- Christian ---------------------------------------------------- - Please do not 'CC' me on list mails. Just reply to the list :) ---------------------------------------------------- Der ultimative shop für Sportbekleidung und Zubehör http://www.sc24.de ----------------------------------------------------