[otrs-de] Automatische E-Mail Benachrichtigung geht nicht

Hallo, obwohl ich bei einem Benutzer mit valider E-Mail Adresse ausgewählt habe: "Mitteilung bei neuem Ticket: /(Zusenden einer Mitteilung bei neuem Ticket in "Meine Queues".)/", bekommt der Benutzer keine E-Mail Benachrichtignung, wenn ein Ticket in eine seiner Queues verschoben wurde. Handelt es sich hier nur um interne Benachrichtigungen? Vielen Dank Erich * *