[otrs-de] Kategorisierung von Tickets

Wir haben hier eine größere Systemlandschaft, die wir mit OTRS tickettechnisch betreuen müssen. Es reicht also nicht nur Queues einzurichten. Wir bräuchten zusätzlich noch eine Kategorisierung etwa in dieser Art: Service/Prozess - Komponente - Detail Wenn dies in der Telefon-Maske integriert werden könnte und dann für jedes Ticket angezeigt werden würde, das währe fein! Würde die Auswertbarkeit und auch Zuordnung von Meldungen enorm vereinfachen. Ein weiteres Schmankerl wäre dann noch, diese Kategorisisierung abhängig von den Gruppen administrierbar zu machen. Hat vielleicht schon jemand?? Wenn nicht, eine Idee für das OTRS-Team zum aufgreifen? Viele Grüße Jonas