Geschätzte
Listenmitglieder,
mein Name ist
Christian Gepl und bin neu in der Liste.
Die grundsätzlich
Konfiguration habe ich bereits bewältigt. Auch die Anbindung an unser AD
funktioniert tadellos (sowohl Kunden als auch Agent).
Jetzt zu meiner
Frage.
Wir haben in unserem
AD ca. 500 Mitarbeiter aus unserem Unternehmen und einen rel. großen Zweig eines
anderen Unternehmes, für das wir Mailserver-Dienst, Datenleitung,.... zur
Verfügung stellen.
Auch der Support
soll entsprechend abgewickelt werden.
Jetzt folgendes
Problem: Die Queues für unser Unternehmen passen nicht für die anderen und
umgekehrt. D.h. ich würde gerne für die andere Gruppe andere Queues zur
Verfügung stellen.
Die Queue einer
Gruppe zuzuweisen ---> o.k.
Die Anmeldung als
Kunde für 2 AD-Zweige zulassen ---> o.k.
Wie kann ich
nun den Kunden aus dem einen AD-Zweig bei der Anmeldung eine Gruppe aus
OTRS zuweisen, sodaß Sie nur die für sie bestimmten Queues
sehen????
Ist sowas möglich??
Und wenn ja, wie??
CustomerGroupSupport
= 1 und CustomerGroupAlwaysGroups = ['wasauchimmer'] stellen ja nur die
Standardgruppen für die Kunden zur Verfügung, oder?
Für Eure Hilfe wäre
ich sehr dankbar!
Mit freundlichen Grüßen
Christian Gepl