Hallo nochmal,
 
was ich leider erst nun bemerkt habe:
 
Der Benutzer sieht nun zwar die Tickets, aber verschieben kann er die Tickets nicht. Auch wenn er entsprechende "move_into" rechte für die queues hat. Er kriegt die Dropdown-Liste zum Verschieben gar nicht erst angezeigt und den Umweg über Ticket markieren > Sammel-Aktion und dann eine neue Queue auswählen geht auch nicht, da gibts ne andre Fehlermeldung von wegen mind. 1 Ticket muss ausgewählt sein (obwohl es das ja war).
 
Hast du / habt ihr da ne Idee?

Danke
 
Tobias Siebert
 

From: Tobias Siebert
Sent: Friday, April 23, 2010 8:10 PM
To: User questions and discussions about OTRS.org in German
Subject: Re: [otrs-de] Benutzer soll Ticket NUR Lesen können

Hi Nils,
 
genial ! Zwinkerndes Smiley Emoticon
 
Das funktioniert nun auch. Ich danke euch allen für die tatkräftige Unterstützung !
 
Schönen Abend und schönes Wochenende !
 
Tobias Siebert

From: Nils Leideck - ITSM
Sent: Friday, April 23, 2010 7:26 PM
To: User questions and discussions about OTRS.org in German
Subject: Re: [otrs-de] Benutzer soll Ticket NUR Lesen können

Hi,

On 23.04.2010, at 19:14, Tobias Siebert wrote:

oh, jetzt seh ich das erst. Im Status View wird es angezeigt, ja. Aber was genau hat es kit der StatusView überhaupt auf sich ? 
Also darüber jetzt arbeiten geht schlecht, weil da auch gar nicht mit der Queue-Struktur gearbeitet wird, sondern die Tickets alle nacheinander einfach angezeigt werden, egal welche Queue.

also funktioniert Dein Berechtigungskonzept so gesehen schon mal ...
In der QueueView werden Standardmäßig nur die Tickets angezeigt auf die der Agent "rw"-Rechte hat.

Das kannst Du über die SysConfig einstellen:

Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewQueue 

und hier dann

Ticket::Frontend::AgentTicketQueue###ViewAllPossibleTickets

auf "Ja" stellen ... voilá, alle Tickets sind in der QueueView zu sehen wenn Du "ro" auf die jeweilige Queue hast.

Nils Leideck

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Nils Leideck
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