Hi Martin,
Hi Lars,
On Thu, Jan 15, 2004 at 02:55:02PM +0100, Lars Monsees wrote:
HTML-Mails werden beim Ticket als Anhänge hinzugefügt. Normalerweise ist der Text aber einfach nur doppelt. Kann man einstellen, dass diese Anhänge nicht erzeugt werden?
Was meinst Du mit "Normalerweise ist der Text aber einfach nur doppelt."?
Damit meine ich, dass HTML-Mails normalerweise höchstens formatierten Text (z.B. eine Sigantur in bunt =) enthalten, inhaltlich aber identisch mit der reinen Textansicht sind. Von daher bekommt man durch die HTML-Mails keine weiteren Infos sondern nur unnötige Datenmengen, die in der DB landen.
Normal besteht eine HTML email aus einer Plain-Text und einer HTML eMail.
-=> Der Plain-Text wird dann als Body angezeigt und das HTML Attachment als Attachment abgespeichert (weil es ja ein Attachment ist).
Ja, und ich würde auf dieses Attachment gerne verzichten, da OTRS den Inhalt ja bereits im Body gespeichert hat. Falls doch mal etwas wichtiges im HTML-Part gestanden haben sollte (wobei das bei uns mehr als unwahrscheinlich ist), muss man sich halt nochmal mit dem Kunden in Verbindung setzen. Lars