Hallo, die Kunden schreiben ja jeweils an verschiedene Adressen, kundenfirma@meinefirma.com . Dachte dass geht vielleicht über die Zieladresse. Manchmal schreiben eben auch Leute von einer Firma die Support bei uns hat, die wir noch nicht im System haben. Aber gut, beim ersten mal muss ich dann halt wie gesagt immer manuell ran, ist nicht wirklich schlimm, so groß ist es ja noch nicht. Vielen Dank für die Antworten! Christoph -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Henning Oschwald Gesendet: Donnerstag, 4. Oktober 2007 19:42 An: otrs-de@otrs.org Betreff: Re: [otrs-de] Kunden sehen ihre Ticktes nicht Hi Christoph, On Do, Okt 04 2007, Christoph Krawczyk wrote:
nach langem hin und her bin ich dann der Fehlerursache auf die Spur gekommen. Das Problem war dass die Tickets welche von den Kunden eröffnet wurden nicht mit der entsprechenden "Customer ID" versehen wurden da die Kunden mit einer anderen email-Adresse das Ticket eröffnet haben als sie registriert waren. Ich mache das nun manuell. Kann man das automatisieren?
Hmja, eine Zuordnung nach dem Zufallsprinzip ließe sich relativ leicht implementieren. ;-) Nee, im Ernst, wie soll das funktionieren? Solange ein Kunde mit der registrierten Adresse schreibt, funktioniert die Zuordnung ja wunderbar. Andernfalls lässt sich jedoch eine Mailadresse lediglich mit einer gewissen Wahrscheinlichkeit einer bestimmten Person zuordnen. Gruß Henning -- Henning Oschwald ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 56818-0 :: Fax: +49 (0) 9421 56818-18 http://www.otrs.com/ :: Communication with success!