Hallo zusammen,

in vielen Fällen senden uns die Kunden Mailanfragen ohne aussagekräftiges Betreff ans unser OTRS. (z.B. "Anfrage", "Bitte um Rückruf", etc..)
Unser Helpdesk ändert daher bei Eingang neuer Anfragen als erstes den Tickettitel in eine aussagekräftige Bezeichnung bevor das Ticket bearbeitet und ggf. an den 2nd Lvl weitergereicht wird.
Die Übersichten im Dashboard und AgentTicketQueue haben wir so angepasst, dass die Tickettitel statt Mailbetreffs angezeigt werden.

Wenn der Agent nun jedoch aus OTRS heraus auf eine Anfrage antwortet, wird als Betreff der Antwort mail (logischerweise) das Betreff der Anfrage einsetzt. Wunsch wäre nun, dass statt dem Betreff der Mail defaultmässig der (aussagekräftigere) Tickettitel ins Betreff eingefügt wird.
In der Sysconfig habe ich dazu nix gefunden.
Hat jemand aus der Community sowas schon mal gemacht?
Vielen Dank

Mit freundlichen Grüßen
Florian Nold
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UNIVERSITÄTSKLINIKUM FREIBURG
Klinikrechenzentrum (KRZ)
florian.nold@uniklinik-freiburg.de
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OTRS 3.0.11/ITSM 3.0.5/SLES