Hallo Liste,
ich hatte heute bei einem offiziellen
Call die Möglichkeit, einen OTRS Mitarbeiter direkt danach zu befragen
und erhielt die Info, dass es mit Regex Einträgen im TicketFilter des GA
funktionieren muss, und ebenfalls auch mit Regex im Mailfilter. Was ich
durch Recheche im Internet gefunden habe ist (TicketFilter), dass dies
ebenfalls geht:
*auto*ist%nicht%erreichbar*
Danach filter ich nun im Betreff, werde
mir aber Regex genauer anschauen, da ich damit eben auch die Boolschen
Variablen nutzen kann.
Vielleicht hilft es dem Einen oder Anderen
auch weiter.
Grüße aus Schwaben!
Freundliche Grüße
i.A. Michael Wiegand
IT-Infrastruktur
MHZ Hachtel GmbH & Co. KG
Sindelfinger Straße 21
70771 Leinfelden-Echterdingen
Fon +49 (0) 711 9751 1700
Fax +49 (0) 711 9751 41726
Mail michael.wiegand@mhz.de
www.mhz.de
Von:
Michael Wiegand <Michael.Wiegand@MHZ.de>
An:
"User questions
and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de@otrs.org>,
Kopie:
otrs-de-bounces@otrs.org
Datum:
30.04.2013 11:32
Betreff:
[otrs-de] GenericAgent
TicketFilter / Postmaster-Filter
Gesendet von:
otrs-de-bounces@otrs.org
Hallo Mailingliste,
ich versuche momentan herauszubekommen wie der Ticketfilter des GenericAgents
und der PostmasterFilter arbeitet. Genauer gesagt verstehe ich nicht wie
die Filterfunktion gesetzt werden muss, damit die Kriterien greifen.
Wenn ich soweit richtig gegoogelt habe, muss man beim Postmasterfilter
mit Regex arbeiten, ich möchte deshalb zuerst mit dem Ticketfilter des
GenericAgents einsteigen. Hier soll ja eine Volltextsuche möglich sein.
Also möchte ich im im Betreff der Tickets nach einem String suchen. Genauer
gesagt geht es darum im Beispiel die Auto Abwesenheitsnachrichten von Usern
zu filtern und zu verschieben.
Unsere Betreffs sind z.B. wie folgt aufgebaut:
MHZ#702249 — AUTO: Hans Hugendubel (Rückkehr am 13.05.2013 08:00)
Ich habe versucht systematisch vorzugehen::
- Suche ich nach der Ticketnummer, wird die Nachricht gefunden - die Regel
greift also prinzipiell
- Suche ich im Betreff nach "AUTO: Hans Hugendubel (Rückkehr am 13.05.2013
08:00) " wird die Nachricht schon nicht mehr gefunden
- Suche ich im Betreff nach "AUTO" wird die Nachricht nicht mehr
gefunden
- Suche ich im Betreff nach "AUTO*" wird VIEL gefunden ;-)
Aber es werden eben auch Nachrichten gefunden die z.B. im Betreff haben
"Auto verkaufen". Also muss ich die Sache einschränken. Und hier
gehen die Probleme los.
- Suche nach "AUTO*(Rückkehr am*" findet alle möglichen Nachrichten
- "*Rückkehr am*" findet nichts
- "*Rückkehr%am*" findet nichts
- "*Rückkehr*" findet wieder viel.... Aber gleiches Problem wie
oben.
Die Frage scheint also zu sein, wie verknüpfe ich (am besten mit logischen
Operatoren) einzelne Suchworte?
Um meine Verwirrung zu erhöhen:
Eine Regel im Betreff die nach "*auto*ist%nicht%erreichbar*"
filtert findet die Nachrichten soweit ich sehen kann.
Freundliche Grüße
i.A. Michael Wiegand
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