[otrs-de] Auswertungen

Hallo Zusammen, ich verzweifle gerade an den Auswertungen. Ist das System nicht in der Lage mir auszuwerten, wie die Reaktions- und Bearbeitungszeiten von Tickets sind, damit ich hier einen Durchschnitt errechnen kann? Auch die vorgefertigten Statistiken bringen kein gescheites Ergebnis. Solutiontime ist bei mir immer 0, wenn überhaupt ist mal eine FirstResponseTime gefüllt. Mache/verstehe ich was falsch? Muss ich noch was konfigurieren? Wie arbeitet Ihr mit den Auswertungen? Grüße Dirk