[otrs-de] TicketFreeText als Multiline und Company Tickets

Hallo, Ich will 2 Sachen in OTRS realisieren. 1.) Ich will in den FreeFields das Feld TicketFreeText1 als Multiline haben (Will da von unseren Agents einen Actionplan haben und dieser ist sicherlich Mehrzeilig). 2.) Ich habe OTRS so konfiguriert, dass er gegen unser Active-Directory authentifiziert - so weit so gut: Dies funktioniert auch super. Ich will allerdings folgendes realisieren: Alle User, die im Eingangs-E-Mail als CC gesendet wurden, sollen in in ihren "Company Tickets" auch diese Ticket sehen (Hoffe dies war verständlich ausgedrückt...). Ich hoffe, dass man dies überhaupt realisieren kann. Vielen Dank im Voraus Lorenzo