-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Hallo Sven! On Tue, 17 Jul 2007, Rothe wrote:
ich kommuniziere mit dem OTRS auch mit anderen Ticketsystemen von Kunden. Dabei tauschen wir unsere jeweiligen Ticket-IDs aus, die zu diesem Fall gehören und senden diese immer im Betreff mit. In meinem System sind die angekommenen Mails jedoch nicht dem richtigen Ticket zugeordnet worden, sondern es wurde mit jeder eintreffenden Mail ein neues Ticket erstellt. Ich möchte diese Tickets jetzt dem eigentlichen Case anhängen. Und zwar richtig anhängen und nicht als Verknüpfung etc. darstellen. Wie geht das? Wo stellt man den Filter ein, der die eintreffenden Mails dem richtigen Ticket zuordnet?
Schau in der SysConfig unter Config Einstellungen: Ticket -> Core::PostMaster Dort findest du die relevanten Einstellungen. Ggf. liegt es aber auch daran, dass die Ticketnummern der Systeme ähnlich/gleich sind, so dass es Unklarheiten mit der Zuordnung gibt. Beste Grüße und HTH Rico - -- Dipl.-Math. Rico Barth, Geschäftsführer/Projektleiter c.a.p.e. IT GmbH Annaberger Straße 240 , 09125 Chemnitz phone/fax: +49 371 5347-621 / -625 mobile: +49 176 66680786 mailto: rico.barth@cape-it.de , PGP-Key: 0x874C8377 internet: www.cape-it.de Geschäftsführung Rico Barth, Thomas Maier AG Chemnitz, HRB 23192 -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v1.4.6 (GNU/Linux) Comment: Made with pgp4pine 1.76 iD8DBQFGnIHbmy4UBYdMg3cRArj/AJ9j8LDMbDMZJ3YKd6lzflY+wrFN/QCeP0XW 8qozrCyGzR5j2JCOBSfOu+c= =+cXT -----END PGP SIGNATURE-----