Hallo Markus,

nein eigentlich sind Limits nicht unbedingt nötig. Sicherlich währe es schön zu wissen, wann ein Kunde über sein Kontingent heraus ist. Aber uns würde es einfach mal erst reichen wenn wir pro Ticket beim Schliessen eine AE eintragen und dann irgendwo sehen können wieviele AE´s (Minuten/Stunden) der Kunde im aktuellen Monat schon "verbraucht" hat.

Allerdings habe ich die von dir besagte Funktion noch nicht finden können.

Grüße

Daniel

From: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Markus Manzke
Sent: Tuesday, March 27, 2007 8:31 AM
To: User questions and discussions about OTRS.org in German
Subject: AW: [otrs-de] Zeiteinheiten dokumentieren pro Kunde / Wie ?

moin,

M.E. bietet die statistik-funktion / time accounted per customer

diese funktion, oder willst du sowas wie limits setzen?

Mit freundlichen Grüßen

i.A. Markus Manzke

Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Stonegate
Gesendet: Donnerstag, 22. März 2007 22:35
An: otrs-de@otrs.org
Betreff: [otrs-de] Zeiteinheiten dokumentieren pro Kunde / Wie ?

Hallo,

wir möchten gerne eine Statistik über die Zeiteinheiten (AEs) die ein bestimmter Kunde im Monat bennötigt, führen.

Die Frage ist, wie können wir das realisieren? Die von uns versuchsweise angelegten Reports, zählen nur die insgesamt verwendeten AEs auf. Aber es geht nicht hervor wieviel Kunde X gebraucht hat.

Gibt es da einen Weg?

Hintergrund hierfür ist: Der Kunde hat ein monatliches "Budget" an Support Stunden. Werden diese überschritten wird per Stundenlohn verrechnet.

Grüße

Daniel