Hallo Michaela, wenn ich mich da mal einmischen darf. Obwohl ich Owner und Verantwortlicher eines Tickets in meinem System bin, kann ich dieses Ticket nicht mehr sehen/bearbeiten wenn es in einer Queue liegt in der ich keine Rechte habe. Erst mit dem weiteren Verschieben in eine Queue mit Rechten erscheint es für mich wieder, der Owner oder Verantwortliche wird dabei nie verändert. OTRS 2.4.4 mit ITSM 1.3.1 Grüße Christoph Ohliger Lehnert, Michaela (KRZ) schrieb:
Hallo Patrick,
ich habe das Event-Modul ForceOwnerReset aktiviert, damit wird beim Verschieben in die andere Queue automatisch root wieder Besitzer, so dass jetzt sofort die Gruppen-Rechte greifen. Danke trotzdem für die Hilfe.
Mit freundlichen Grüßen Michaela Lehnert
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