On Tuesday, March 16, 2004 9:05 AM
Juergen Meurer
Mit 'Sperren' sperrst Du das Ticket für Dich, nicht für jemand anderen. Danach steht das Ticket so lange nicht mehr anderen Agenten in der QueueView zur Verfügung, bis Du selber oder ein Automatismus es freigibst.
Das verstehe ich noch nicht. Wenn ein Fall neu aufgenommen wird und ich einen Bearbeiter zuweise heisst das dann das der Fall nicht automatisch gesperrt ist?
Das kann es heissen, muss es aber nicht. An sich legst Du das bei Aufnahme des Falls fest. Diese Einstellung regelt, was vorbelegt ist: $Self->{PhoneDefaultNewLock} = 'unlock'; Dies korrespondiert mit dem entsprechenden Part in der Telefonansicht. Bei eingehenden eMails gibt es so etwas auch: $Self->{EmailDefaultNewLock} = 'unlock'; Fröhlich grüßt Robert Kehl -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Tel. +49 (0)6172 4832388