[otrs-de] Kundenkontakt über Email

Hi, Es ist ja möglich Tickets über E-mail zu erstellen. Ist es aber auch möglich, wenn z.b. der Agent mit einer Email antwortet bzw. Sachverhalte nachfragt und der Kunde ganz normal über Outlook diese Email beantwortet diese wiederum richtig an das im OTRS bestehende Ticket anzuheften. Es wird ja die Ticketnummer als Betreff geliefert nur leider funktioniert diese Kommunikation nur übers Webfrontend in OTRS. Immer wenn ich mit einem E-Mailclient auf eine Agentennachricht Antworte verschwindet diese Antwort im Nirvana. Gruß Stephan