Hallo Daniel,
gibt es die möchlichkeit wenn $user ein ticket per Mail eröffnet, das er eine Mitteilung bekommen das sein Ticket Closed wurde, oder ein anderer "Berater" es übernommen hat usw?
Ja das kannst Du im Admin-Interface unter "Queues" festlegen. Dort kannst Du bei jeder Queues bestimmen, wann der Customer eine Bestätigung bekommen soll.
Wir haben bei uns ings. 2 nutzer im OTRS eingetragen, gibt es die möglichkeit das $nutzer1 die Ticketes von $nutzer2 sehen kann?
Ja, durch die Suchfunktion im Agent Interface -> Suche.. "zeige alle Tickets von: ". Ich hoffe ich konnte Dir helfen und wünsche noch einen schönen Tag. Stefan Rother -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication!