Re: [otrs-de] Benachrichtigung per Mail bei Eskalation

Hallo Daniel:

Zuerst gehst Du zu den Einstellungen, anschließend stellst Du den Wert bei "Mitteilung bei Überschreiten der Sperrzeit" auf aktiv.

Meiner Meinung nach hat diese Einstellung nichts mit Eskalation zu tun. Wenn diese Option aktiviert ist, bekommt der Agent lediglich eine Mail, wenn ein von ihm bislang gesperrtes Ticket wieder entsperrt wird. Ich suche auch noch nach einer Lösung, um per Mail bei Eintreten einer Eskalation benachrichtigt zu werden und bin bislang noch nicht fündig geworden. Kann der GenericAgent da vielleicht helfen? Gruß Dirk Scheer -- http://www.scheernet.de/