Hallo zusammen,
ich kann mir als Admin ja bekanntlich alle Tickets anzeigen lassen - also auch die von den einzelnen Agenten >gesperrten. Wenn ich nun aber wissen möchte, welcher Agent welches Ticket für sich gesperrt hat, also wer der Besitzer >des jeweiligen Tickets ist, so muss ich stetts in den Inhalt des tickets zoomen. Gibt es nicht eine Möglichkeit, den Besitzer des Tickets bereits in der Übersicht anzeigen zu lassen, z.B. >>dort wo auch der Status, die Priorität usw. angezeigt wird?
Bin für jeden Hinweis dankbar!
Heinz Meyer
Hallo Heinz, die Datei heißt otrs/Kernel/Output/HTML/<Deine Theme>/AgentTicketQueueTicketView.dtl In der einfach in den drei-vier Zeilen, die Owner beschreiben, das Kommentar-Zeichen am Anfang der jeweiligen Zeile entfernen... Bei uns in der Version 1.3.1 und 2.0.4 hat es funktioniert. Gruß Hermann Maurer