Hallo Liste,

 

Das Problem stellt sich wie folgt dar:

 

Agent 1: volle Rechte auf Queue1 / ro und move-into auf Queue2

Agent 2: volle Rechte auf Queue2/ move-into auf Queue1

Daneben existieren ACL, denn Tickets in der Queue2 sollen weder ihren Status ändern, noch das Schließen oder Warten Menü angezeigt bekommen.

 

Soweit so gut. Wenn das Ticket von Queue 2 nach Queue1 verschoben wird, sollte man annehmen, dass der Agent der Queue2 nur noch über abonnieren das Ticket sehen kann. Leider reagiert OTRS aber so, dass der Agent plötzlich alle Rechte hat, das jetzt die ACL für Queue1 greifen.

 

Kann man nur Benutzer-Rollen-Gruppen-Rechte oder ACL verwenden. Ich dachte man könne das kombinieren.