Hallo, ich habe leider immer noch nicht wirklich verstanden, was genau die workflows on OTRS bedeuten, bzw. wie ich damit möglichst viel automatisieren kann. Die nicht vorhandene Doku für 2.0 macht's nicht grad einfacher - oder gibt es mittlerweile eine "geheime" Quelle für ein Doku? Ich habe zwar workflows in der Config.pm angelegt, aber die Tickets muss ich ja dennoch manuell in die entsprechende Queue verschieben - das macht so irgendwie noch nicht wirklich Sinn. Bin für alle Tipp dankbar, ich finde leider im Netz nicht allzuviele Infos diesbezüglich. Danke schnomal im vorraus! Viele Grüße, Jen Jennifer Weidle junior security consultant CERT by Lufthansa Systems Lufthansa Systems Infratec GmbH Web & Application Security FRA AN/XSP Im Taubengrund 6 65451 Kelsterbach Germany Tel. +49 (0)69 696-71010 Mobil +49 (0)172 44 64 932 Fax +49 (0)69 696-90024 E-Mail: Jennifer.Weidle@LHsystems.com Internet: www.LHsystems.com