Hallo Zusammen
Folgendes Szenario (OTRS 2.4.5):
Ein Agent antwortet auf ein Ticket und wird somit zum Besitzer des
Tickets, danach verschieb er es in eine Queue die er selbst nicht Abonniert
hat (bleibt aber weiterhin Besitzer des Tickets). Der Kunde Antwortet nun auf
das Ticket, der Agent wird hierüber aber nicht per eMail benachrichtigt obwohl
er Besitzer ist und in den Einstellungen die Option "Mitteilung bei
Nachfragen" gesetzt ist.
Ist dieses Verhalten so gewollt? In Version 2.3.1 wurde der Besitzer über
das Follow-Up trotzdem benachrichtigt, auch wenn er die Queue in der das
Ticket war nicht Abonniert hatte. Muss dies in der aktuellen Version über das
Benachrichtigungs-Feature eingestellt werden oder hab ich Irgendwo etwas
übersehen?
Danke schon mal im Voraus
Rene
PS: In den Queue-Optionen ist die Nachfrage ebenfalls erlaubt