Einen hab ich noch ;-) Hallo zusammen, wir werden OTRS 2.0.3 intern einsetzen und ich möchte nun das autom. in alle Tickets das Kunden# (also worüber sich die Firmentickets im Kundeninterface identifizieren) gesetzt wird. Ziel ist das alle Kunden alle Tickets sehen können über diese Firmen-Ticket eigenschaft. Da nun Benutzer die Tickets erstellen werden, via Email welche reinkommen bzw die Kunden selber erstellen, wird es schonmal vorkommen das diesers Kunden# vergessen wird. Wie kann ich also einrichten das dieser autom. gesetzt wird, egal wer oder worüber ein Ticket erstellt wird. Dachte zuerst an Generic Agent, hier habe ich aber das Problem das ich ein Job nicht mehr deaktivieren kann bzw auch nicht löschen kann, daher kan nich diese option leider nicht nutzen. Andere Möglichkeit? Danke und Gruß Sven P.S.: Habe nocht ein Dokufehler gefunden in der $home/Kernel/Config/Files/Ticket.pm : Müsste eigentlich: # next possible states after email heissen anstatt: # next possible states after phone $Self->{'Ticket::EmailDefaultNextStateType'} = ['open', 'pending auto', 'pending reminder', 'closed'];