Hallo Susi, hast du unter der Ticket-Historie mal geschaut, ob die Benachrichtigungen an den Kunden geloggt werden. Schau bitte auch in deinem System- oder Maillog, ob die Mails überhaupt von deinem OTRS rausgehen und beim Mailsystem eingehen. On Tue, 4 Sep 2007, Susi Steinmeiyer wrote:
kann es vielleicht daran liegen, dass ich die Bearbeitung von Stati nur durch die Eingabe einer Notiz erlaube? Kann es daran liegen, dass ein Statuswechsel nicht als solches erkannt wird, weil dies unter dem Deck Notiz geschieht?
Langsam ma cht mich dieses Problem etwas unsicher :-(
Grüße, Rico -- Dipl.-Math. Rico Barth, Geschäftsführer/Projektleiter c.a.p.e. IT GmbH Annaberger Straße 240 , 09125 Chemnitz phone/fax: +49 371 5347-621 / -625 mobile: +49 176 66680786 mailto: rico.barth@cape-it.de , PGP-Key: 0x874C8377 internet: www.cape-it.de Geschäftsführung Rico Barth, Thomas Maier AG Chemnitz, HRB 23192