Hi @all, wir haben folgendes Problem: Da unsere Firma gewillt ist das SLA einzuhalten, würden wir gern Einfluss auf das alter eines Tickets nehmen könne, z.B. indem wir den Status ändern. Das ganze hat folgenden Grund. Wenn unsere Firma aufgrund eines Fehlers in unseren Produkten(Software) dem Kunden einen neue Version zukommenlässt, so testet der Kunde diese erst gegen. Der Zeitraum zwischen Auslieferung und Testung durch den Kunden zieht aus unserer Sicht das Alter eines Tickets unnötig in die Länge. Dadurch sind wir gezwungen zu recherchieren wie lange eine neue Version beim Kunden in der Testung war, um dann beweisen zu können, das wir das SLA einhalten. Ist es überhaupt möglich das Alter eines Tickets beeinflussen zu können? Für Antworten wäre ich sehr dankbar. Gruß Nico