[otrs-de] XML-Customer Backend

Guten morgen, ich versuche seit geraumer Zeit folgendes Szenario aufzubauen. Ich habe Zugriff auf externe KD-Daten per XML-Schnittstelle. (Format noch änderbar). Nun möchte ich im OTRS darauf zugreifen, so dass er anhand der Kundennummer, die ich dem Ticket zuweise die Daten wie "Name", eMailadresse etc. ermittelt. Ebenso wäre optimal wenn er bei neuen Tickets, die emailadresse nimmt und gegen ein Backend prüft welcher Kunde das ist. Ich such jetzt schon länger, aber kriege da keinen Einstieg, hat da jemand einen guten Einstieg für mich? Danke schonmal Gruß Oliver Methfessel