Hallo! Bin gerade nicht schluessig, ob ich den Fall zur Klaerung in Bugzilla eintueten soll. Ich denk, ich frag hier einfach mal nach... Wir nutzen hier OTRS mit ldap als CustomerUser Backend. Wenn wir hier nun ein Telefon-Ticket erstellen und dann eben bei "Von:" eine gueltige Mailadresse eingeben und den Rest vom Ticket ausfuellen und erstellen, aber _NICHT_ auf "Kunde suchen" klicken, dann wird ein neues Ticket ohne Kundennummer erstellt ("NULL" in der MySQL Tabelle bei customer_id, cusomer_user_id). Die Sache kann nun ein Feature oder eben ein Kompromiss darstellen - ich weiss nicht genau wie das in OTRS gedacht ist. Jedenfalls wird nur ein Kunde zugeordnet, wenn ich nach Eingabe der Kundenmailadresse auf "Kunden suche" klicke. Aber wenn ich dann hier eben zu der Mailadresse keinen Kundeneintrag in LDAP habe, schmeisst er diese Mailadresse wieder raus und ich komme nicht weiter. Die Sache ist eben nicht ganz analog zu der Behandlung von eingehenden Mails: Hier wird immer geschaut, ob die Mailadresse einem Kunden zugeordnet werden kann und diese Zuordnung wird dann auch vorgenommen. Und wenn es keine Kunden mit so einer Mailadresse in LDAP hat, dann wird er einfach mit der Mailadresse neu angelegt. Ich persoenlich wuerde es begruessen, wenn sich das Telefonticket aehnlich verhaelt: Gebe ich eine Mailadresse ein und klicke nicht auf suchen sonder mach so weiter, dann soll OTRS einfach schauen, ob es einen passenden Kunden gibt und das Ticket diesem zuordnen. Findet es dann beim Erstellen keinen passenden Eintrag, soll es einfach die Mailadresse hier als Kunden-ID nehmen. Ist das Verhalten von OTRS nun n Bug oder eher sowas wie n Feature... vielleicht gibts auch irgendwo n Schalter dass ich das umstellen kann? -- Liebe Gruesse, with best regards Stephan Lauffer [ University of Education Freiburg - Germany ] [ http://www.ph-freiburg.de/zik/ ] [ Fon/ Fax: +49 761 682 -459/ -486 ]