Moin, Moin Nils,
danke Dir. Zusammen mit diesem Link " schau mal hier ... da sollte fast alles möglich sein: http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Action=PublicFAQ&ItemID=70" aus einem weiteren Post von Dir konnte ich das Problem lösen.
Gruß
Peter
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Message: 4
Date: Fri, 20 Nov 2009 13:43:57 +0100
From: Nils Leideck - ITSM
gibt es eine möglichkeit bei der erstellung von notizen den namen des tickets automatisch in den betreff der an den agenten verschickten nachricht zu übernehmen. ein beispiel: ich erstelle eine notiz zum ticket mit dem thema "021 Messebesuche nicht suchbar", dann möchte ich, das der betreff der nachricht an die agenten so aussieht "021 Messebesuche nicht suchbar - Notiz" aktuell steht bei uns immer "[Ticket#2009102910000026] Neue Notiz! (Notiz)"
lässt sich das machen, und wenn ja, wie?
schau mal im Adminbereich unter "Benachrichtigungen". Dort lässt sich das alles einstellen und Du kannst auch OTRS Variablen verwende Nils Leideck -- Nils Leideck Senior Consultant nils.leideck@leidex.net https://webint.cryptonode.de / a Fractal project