
On Friday, June 11, 2004 11:55 AM
Christian Schlenz
Wow, das geht ja superflott mit den Antworten. Sitzt Du auf Deinem Rechner? :-)
"Ich leb' online" hat T-Online _mir_ geklaut! Aber Vorsicht: Robert Kehl und Robert heinzmann sind zwar beides Roberts, aber doch verschiedene :)
# TicketHook # (To set the Ticket identifier. Some people want to # set this to e. g. 'Call#', 'MyTicket#' or 'TN'.) $Self->{TicketHook} = 'aa#'; # TicketDivider $Self->{TicketDivider} = '';
# Kernel::System::Ticket::Number::Random --> # random ticket numbers "SystemID.Random" like 100057866352 and 103745394596. $Self->{TicketNumberGenerator} = 'Kernel::System::Ticket::Number::AutoIncrement';
Die Frage ist deswegen aufgetaucht, denn scheinbar ist es so, daß das Mailsystem unseres 3rd Level Supports die erste [ im Betreff verschluckt und OTRS deswegen ein neues Ticket generiert hat. Und nein, die verwenden nicht Outlook sondern Remedy und Lotus Notes soweit ich weiss.
Auf die Klammern wird nicht geparst, sondern auf diese RegEx: /$TicketHook:+.{0,1}($SystemID\d{2,12})-FW/i und danach auf diese: /$TicketHook:+.{0,1}($SystemID\d{2,12})/i Heisst, die RegEx erwartet, dass nach dem TicketHook ein Doppelpunkt folgt, dann ein oder kein Zeichen, dann die Ticketnummer. Das ist ime ein Bug im Code (genauer: vier in vier Modulen), der TicketDivider wird nicht abgefragt. Workaround: Setz' den TicketDivider auf den Doppelpunkt oder auf ": " (ohne Quotes). hth, Robert Kehl -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Tel. +49 (0)6172 4832388