Hallo

ich habe erfolgreich OTRS installiert und es holt via POP 3 auch die Mails ab. Nun habe ich eine Antwort definiert die der Supporter durch klicken schicken kann. Allerdings setz OTRS vor die antwort in das Ticket folgenden Text:

Dear xxx,

Thank you for your request.

04.05.2009 14:00 - xxx schrieb:

> test
>

darunter kommt dann erst der Text meiner vordefinierten Antwort. Kann ich das irgendwo abstellen dass das bei einer definierten Antwort weg ist?

Uli