Re: [otrs-de] Antw: Re: Mailversand individuell einstellen

Ist hier was in der Entwicklung geplant, das per Button individuell zu steuern? Bei anderen Tools wie Remedy etc. geht das ja so. Gruß Benjamin -----Original Message----- From: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Josef1 Penzkofer Sent: Wednesday, December 12, 2012 1:01 PM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: [otrs-de] Antw: Re: Mailversand individuell einstellen Hallo Susan, bei Erstellung eines Telefon-Tickets wird normalerweise eine E-Mail (Empfangsbestätigung) an den Kunden gesandt. siehe: Kernel/Modules/AgentTicketPhone.pm ... AutoResponseType => 'auto reply', Nur wenn man dies auskommentiert, gibt's keine Mail an den Kunden. Evtl. könnte man ja hier entsprechend eingreifen, um die gewünschte Funktionalität zu erzielen. Update von OTRS beachten: Ab OTRS 3.0 gibt's ja hierfür das Verzeichnis "Custom", in dem man die entsprechende Verzeichnis-Struktur nachbilden muss) Gruß Sepp Gruß Sepp

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Susan Dittmar 12.12.2012 12:23 >>> Wagner, Benjamin schrieb: Doch, Es wird ein Ticket an den Ersteller und den Kunden verschickt, dass nun ein Ticket eröffnet wurde. Ist auch okay so. Sollte nur fallweise auch deaktiviert werden können.

Ich bin verwirrt. Bei Erstellung eines *email*-Tickets wird eine Mail gesendet, das ist richtig. Aber bei Erstellung eines Telefon-Tickets? Bei mir nicht. Ich verwende zwar eine deutlich ältere Version des OTRS, es würde mich aber wundern, wenn das geändert wurde. Lieben Gruß, Susan --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de