Hallo.

Am 25.11.2016 um 15:59 schrieb Rudolf Bargholz <bargholz@onlinetravel.ch>:

Wir verschieben die Mails in "_Junk", und schliessen das Mail. Mit einem Job löschen wir in regelmässigen Abständen alle geschlossenen "_Junk". Nach dem Löschen der Mails sind diese nicht mehr für OTRS relevant.

Das haben wir eine Zeitlang genauso gemacht. Ich bin aber davon abgegangen, weil dadurch die Konsistenz des Systems nicht mehr gegeben ist. „Unbequeme“ Tickets können so einfach entsorgt werden, ohne weitere Spuren zu hinterlassen, abgesehen vom OTRS-Log, das aber in der Regel nur die ersten Zeichen des Betreffs enthält. Statt dessen habe ich einen GenericAgent, der Event-basiert bei Verschieben in Junk ein Ticket direkt schließt. In Junk verbleibt es dann auf „ewig“, d.h. bis es durch einen manuellen Aufräumen-Job (alles älter X Jahre) gelöscht wird.

Gruß / Regards
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Jan Dreyer