Hallo Community,

ich möchte nun einmal das Problem bei uns angehen, dass zwischen unserem 
und anderen (Fremd) Ticketsystemen, automatische E-Mails hin und her 
geschickt werden. Was ich bisher dazu fand ist, dass hier die 
Standardvorgehensweise wohl ist, dass in den Tickets eine gewisse Anzahl 
an Zeichen aus dem Betreff immer stehen gelassen wird. Somit ist die 
Erkennung beider beteiligten Systeme gegeben.

Wo kann ich dies einstellen und wie macht ihr dies? Und was ist der 
"Fachbegriff" unter dem ich im Netz nach Lösungen und Hinweisen suchen 
kann? Fand bisher kaum was dazu, was sicherlich daran liegt nach was ich 
suche, denn das Problem muss doch alltäglich sein...

Freundliche Grüße

i.A. Michael Wiegand
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